FJ Customs
Tillbaka

Retur & ångerrätt

Vi vill att du ska vara helt nöjd. Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din vara.

Ångerrätt enligt distansavtalslagen

När du handlar på fjcustoms.se omfattas du av lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär:

  • Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.
  • Du behöver inte ange något skäl, men du måste meddela oss tydligt att du ångrar köpet – enklast via vårt returformulär eller Konsumentverkets standardblankett.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din ånger­anmälan, förutsatt att varan har returnerats eller att du visat att den skickats.
  • Återbetalning sker med samma betalmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat.

Så gör du en retur – steg för steg

Starta din retur enkelt genom att fylla i vårt returformulär här.

  1. Anmäl returen inom 14 dagar via vårt returformulär. Ange ordernummer och anledning.
  2. Vänta på bekräftelse. Du får returinstruktioner och returadress via e-post inom 24 timmar (vardagar).
  3. Paketera varan i originalskick och originalförpackning. Bifoga ordernummer i paketet.
  4. Skicka paketet spårbart till angiven returadress inom 14 dagar efter din ånger­anmälan.
  5. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och kontrollerat varan.

Standardformulär för ångerrätt

Du kan även använda Konsumentverkets officiella ångerblankett: Ångerblankett (PDF).

Returkostnad

Du står själv för returfrakten vid utövande av ångerrätt. Vid felaktig, defekt eller skadad vara står FJ Customs för fraktkostnaden.

Varans skick vid retur

Du får hantera varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion – ungefär som i en fysisk butik. Värdeminskning på grund av mer omfattande hantering kan dras av från återbetalningen.

Reklamation (3 års reklamationsrätt)

Vid fel på vara har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom 2 månader anses alltid som skälig tid. Vi åtgärdar fel via byte, reparation eller återbetalning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte varor som av hygien- eller hälsoskäl är förseglade och vars försegling brutits, eller varor som specialtillverkats efter dina önskemål.

Tvist

Om vi inte kommer överens har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.